Здесь вы найдете обзор самых частых вопросов о заказах в интернет-магазине, личном кабинете, розыгрышах, а также о продуктах и филиалах компании ООО ПРОПЕРА ЕВРАЗИЯ. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.
Нажмите на интересующий вас вопрос, чтобы открыть ответ. Чтобы закрыть вопрос, нажмите на него ещё раз.
Общие вопросы о интернет-магазине и ваших онлайн-заказах
После успешного оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте. Однако это подтверждение не является принятием договора, которое происходит только при передаче или доставке товара.
Если вы не получили подтверждение, проверьте, не оказалось ли оно в папке “Спам”.
Доставка осуществляется через курьерскую службу СДЭК. Стоимость доставки зависит от региона и рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
К сожалению, после оформления заказа невозможно отменить или изменить товары. Если вы забыли добавить какие-либо товары, пожалуйста, оформите новый заказ.
Введите ваш промокод в корзине в поле «Введите промокод» и подтвердите, нажав «Применить». Скидка будет сразу отображена в корзине. После завершения оформления заказа промокод больше использовать нельзя.
При доставке на дом это обычно занимает 2–4 рабочих дня.
Подтверждение отправки с номером для отслеживания также будет отправлено на вашу электронную почту.
Ваша посылка будет доставлена в выбранный пункт в течение 2–30 рабочих дней, в зависимости от региона.
Как только заказ прибудет в пункт выдачи, вы получите уведомление через SMS или электронную почту.
Доставка до двери:
Если вы предпочитаете курьерскую доставку, СДЭК доставит ваш заказ прямо к вам домой или в офис. Курьер предварительно свяжется с вами, чтобы согласовать удобное время доставки.
Максимальная сумма заказа в интернет-магазине составляет 50000 рублей. Если этот лимит превышен, вам необходимо оформить отдельный заказ.
При доставке вы можете оплатить заказ с помощью кредитной или дебетовой карты, а также оформить рассрочку платежа.
Мы сотрудничаем с ТБанк для обеспечения безопасной обработки платежей. В случае вопросов или проблем, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Тбанк.
К сожалению, изменение способа оплаты после завершения заказа невозможно.
Изменить адрес доставки невозможно после оформления заказа, однако после отправки вы можете внести изменения напрямую через СДЭК.
Заказы могут быть доставлены в пункт выдачи, если вы выберете эту опцию в процессе оформления заказа.
После отправки вы получите уведомление о доставке с номером отслеживания для онлайн-отслеживания.
После отправки вы можете отслеживать посылку через систему отслеживания от СДЭК. Если возникнут проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Доставка в настоящее время доступна в следующие страны: Россия, Казахстан, Беларусь, Кыргызстан, Узбекистан, Азербайджан, Таджикистан, Китай, Таиланд, Вьетнам, Индия, Бангладеш, Монголия, Индонезия, Сербия, Турция, ОАЭ, Абхазия, Израиль. Клиентов из других стран просим обращаться к дилерам в вашей стране.
Свяжитесь с нашей службой поддержки и задокументируйте повреждения с помощью фотографий.
Возвраты в течение 14 дней бесплатны. Пожалуйста, зарегистрируйте свой возврат в разделе “Возврат” напротив нужного заказа в вашем личном кабинете
или напишите нам в службу поддержки.
Войдите в свой личный кабинет и выберите заказ, который вы хотите вернуть и нажмите кнопку “Запросить возврат”. Следуйте инструкциям, чтобы завершить возврат.
К сожалению, прямой обмен невозможен. Пожалуйста, верните товар и закажите нужный вам товар взамен.
После обработки возврата средства будут возвращены в течение 5 дней.
Отмена невозможна после завершения оформления заказа.
Клиентский аккаунт
Нажмите на “Мой аккаунт” и введите свой адрес электронной почты для создания аккаунта. Затем заполните форму своими данными.
Вы можете изменить свои личные данные в клиентском аккаунте в разделе «Мои данные».
Нажмите «Сбросить пароль» и следуйте инструкциям, чтобы создать новый пароль.
Войдите в аккаунт, перейдите в раздел «Мои данные» и нажмите «Удалить аккаунт». Подтвердите удаление.
Вопросы о продуктах
Если у вас есть вопросы о наших продуктах, наша служба поддержки с радостью поможет вам.
Найдите товар в интернет-магазине. Недоступные товары помечены как «Нет в наличии». Используйте функцию «Сообщите о поступлении», чтобы получить уведомление.
Прочее
Товары в оригинальной упаковке можно обменять на другой товар при наличии кассового чека.
Актуальные каталоги можно просмотреть и скачать на нашем сайте.
Наши проспекты распространяются по регионам. Если вы регулярно их не получаете, пожалуйста, сообщите нам по электронной почте.
Актуальные вакансии можно найти на нашем сайте
Блогеры могут связаться с нами по электронному адресу manager@propera.ru
Используйте нашу контактную форму, чтобы оставить нам свой отзыв.
